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您现在的位置: 首页 >> 服务指南>> 服务承诺
一、承诺内容:
1、手续办理;2、工程安装;3、管线维修;4、抄表收费;5、供水调度;6、服务接待。
二、服务标准:
1、手续办理:办理用户给水申请,按规定办理开户或新增用水手续,接待人员挂牌服务,礼貌热情,严格执行有关政策、规定和收费标准。
2、工程安装:严格执行国家施工规范,做好施工记录,按期完工,加强现场管理,做到工完、料净、场地清。
3、管线维修:定期巡检,维护保养和管理供水管线及附属设施,确保安全供水,供水设施完好率98%以上,管线修漏及时率97%以上。 
4、抄表收费:抄表到位,抄表准确率为98%以上,按规定标准收费。营业员规范服务,文明礼貌。
5、供水调度:按照先居民生活,后企事业单位用水的调度原则,合理调度,确保用水。供水压力合格标准为主干末梢不低于0.12MPa,压力合格率不低于97%的国家规定标准,特殊情况需停水的下达停水通知。
6、服务接待:严肃认真、实事求是,准确及时处理用户来电、来信、来访。处理及时率98%,办理及时率90%以上。
三、服务程序和时限:
1、手续办理:办理用户给水申请,符合给水规定,各项手续齐全应立即登记,两日内转交管线科,一周内进行现场勘察,复核设计底图,5日内审批完毕。满足接水条件,在用户缴齐相关费用,完善各种手续后,1日内将图纸及资料转交施工部门施工安装。
2、工程安装:接到用户给水工程图纸和有关资料,缴齐工程预付款,具备施工条件,3日内安排施工。
3、管线维修:发现或接到公共管线报漏,及时赶到现场止水,止水后无特殊情况,小修不超过24小时,中修不超过48小时,大修不超过72小时。(由于交通、道路或其它障碍不能进行修复的及不具备作业条件等客观因素例外)
4、抄表收费:工业25日~31日、居民20~31日为抄表期,抄表后1~15日为收费期,(抄表、收费变动及特殊情况另行通知)。期间对用户提出的用水计量和收费等事项咨询,3天内给予答复。
5、供水调度:公司计划停水提前24小时通知,抢修等突发性停水例外。接到用户对水压不足,不明原因停水等事项咨询,一般在4小时之内给予答复。
6、服务接待:专人受理登记记录,根据事由及时转有关部门处理,一般信访原则上1月内处理结束,处理意见由承办部门负责归口答复信访人。
四、违诺责任:
海天彩票在对外服务中若违背承诺,将承担下列赔偿:
1、在接到用户供水申请后7日内未给予答复,每延误一天赔偿10元。
2、正常条件下给水工程施工未能在合同期内完成,每延误一天赔偿50—
100元。
3、在查表收费过程中,无故出现错抄、错收,除给予纠正外,一次赔偿
用户10元。
4、在对外服务中,由于工作人员的责任与用户发生争吵,除向用户道歉外,
向用户赔偿10元。
如果本公司员工在服务工作中给您造成不便或麻烦,将向您赔礼道歉。如果违背承诺给您造成直接损失,由我公司负责赔偿,并追究当事人责任,具体事宜将依据有关法规实施。
五、投诉与监察
本公司的上述承诺会受到有效的监督,如果您对我们的工作不满意,可到本公司投诉。(地址:蟠桃山路三路车石桥站西,电话:87791111、87792911)您的投诉将在三日内得到答复,10日内处理完毕,如不及时答复和处理,每拖延一天,补偿您10元。
如果您对本公司的答复仍不满意,可到海天彩票经济发展总公司办公室投诉。(地址:金山桥大厦13楼   电话:87730852)
欢迎您对本公司的服务工作进行监督并提出建设性意见。
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